La Media Expres, satisfacția abonaților și a cititorilor noștri este prioritară. Ne angajăm să tratăm cu maximă seriozitate, promptitudine, corectitudine și imparțialitate orice sesizare, reclamație sau sugestie legată de serviciile noastre media, abonamentele online sau produsele tipărite.
1. Canalele de Transmitere a Reclamațiilor
Utilizatorii și Clienții pot depune o reclamație în mod gratuit prin oricare dintre următoarele canale:
MEDIA EXPRES S.R.L.
Cod Unic de Înregistrare (CUI / CIF): RO15052199 |
Reg. Com.: J2002000358510
E-mail dedicat sesizărilor și reclamațiilor: reclamatii@mediaexpres.net
E-mail asistență clienți și comenzi: factura_invoice@mediaexpres.net
Formular online: Pagina de
Contact Media Expres
Telefon / Suport: +40 730 656 959 (Luni - Vineri, 09:00 - 17:00)
Adresă poștală: Str. Mihai Bravu nr. 168, Oltenița, Jud. Călărași, cod poștal 915400, România
2. Procedura de Înregistrare și Soluționare
1
Depunerea reclamației
Vă rugăm să includeți: numele și prenumele (sau denumirea companiei), adresa de e-mail asociată contului/comenzii, numărul comenzii/facturii (dacă este cazul) și o descriere clară și detaliată a situației sesizate.
2
Înregistrarea și confirmarea primirii
Fiecare sesizare primită primește un număr unic de înregistrare intern și este confirmată expeditorului prin e-mail în termen de maxim 2 zile lucrătoare de la primire.
3
Analiza și investigarea
Departamentul responsabil (redacție, tehnic sau administrativ/financiar) investighează aspectele sesizate, verifică jurnalele de sistem sau istoricul tranzacțiilor și stabilește măsurile de remediere.
4
Comunicarea soluției (Termen legal)
Răspunsul motivat și măsurile aplicate vă vor fi comunicate în scris prin e-mail în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la data înregistrării reclamației, în deplină conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor.
3. Măsuri Remediatorii
În funcție de natura sesizării, soluțiile oferite pot consta în:
- Reactivarea sau prelungirea gratuită a accesului la fluxul de știri/arhivă în cazul unor disfuncționalități tehnice temporare;
- Reexpedierea gratuită a publicației tipărite în cazul deteriorării sau pierderii coletului pe traseul poștal/curier;
- Rectificarea oricăror date eronate din facturi sau profilul de abonat;
- Rambursarea sumelor achitate, conform Politicii de Livrare și Retur, direct pe cardul utilizat la plată (prin EuPlatesc) sau prin transfer bancar.
4. Căi de Escaladare și Soluționare Alternativă a Litigiilor
Dacă nu sunteți mulțumit de soluția propusă de către Media Expres SRL, aveți la dispoziție următoarele instrumente legale extrajudiciare și instituționale:
Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor (CJPC) Călărași:
Adresă: Str. București nr. 39, Călărași, Jud. Călărași
Telefonul Consumatorului - ANPC:
021 9551 | Web:
www.anpc.ro
