Această pagină detaliază modalitățile, termenele și condițiile de livrare pentru serviciile digitale și publicațiile tipărite comercializate de MEDIA EXPRES S.R.L., precum și procedura și condițiile legale de exercitare a dreptului de returnare / retragere din contract.
1. Datele de Contact ale Vânzătorului
MEDIA EXPRES S.R.L.
Sediu social / Adresă retur: Str. Mihai Bravu nr. 168, Oltenița, Jud. Călărași, cod poștal 915400, România
CUI / CIF: RO15052199 | Nr. Reg. Com.: J2002000358510
Telefon: +40 730 656 959 | E-mail:
factura_invoice@mediaexpres.net /
news@mediaexpres.net
2. Politica de Livrare
A. Livrarea Serviciilor și Produselor Digitale (Abonamente Știri Online, Arhivă, Revista Electronică)
- Modalitate de livrare: Livrare electronică (online), direct prin contul de utilizator de pe site-ul www.mediaexpres.ro și prin transmiterea notificărilor/rapoartelor de știri pe adresa de e-mail furnizată de Cumpărător.
- Termen de livrare / activare: În cazul plății online cu cardul bancar prin EuPlatesc, accesul la fluxul de știri și arhivă se activează imediat / automat după confirmarea cu succes a tranzacției. În cazul plății prin Ordin de Plată / Transfer Bancar, activarea se efectuează în maxim 24 de ore lucrătoare de la confirmarea încasării sumei în contul bancar.
- Costuri de livrare: 0 RON (livrare gratuită, fiind vorba de produse/servicii digitale).
B. Livrarea Produselor Fizice (Revista Media Expres Tipărită, Anuarul Media Expres Tipărit)
- Modalitate de livrare: Expediere prin servicii de curierat rapid sau Poșta Română la adresa de corespondență/livrare indicată de Cumpărător în formularul de comandă.
- Termen de livrare:
- Pentru publicațiile deja apărute aflate în stoc (ex: Anuarul Media Expres curent): expediere în termen de 2 - 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și a plății.
- Pentru abonamentele anuale la Revista lunară Media Expres: numerele noi ale revistei se expediază lunar, în primele 10 zile ale fiecărei luni calendaristice de apariție.
- Aria de acoperire: Teritoriul României (pentru expedieri internaționale în UE sau alte țări, vă rugăm să ne contactați în prealabil pentru calcularea tarifelor poștale internaționale).
- Recepția coletului: Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și a publicației la primire. În cazul constatării unor deteriorări cauzate de transport, se recomandă întocmirea unui proces-verbal cu agentul curier/poștal și anunțarea imediată a redacției noastre.
3. Dreptul de Retragere (Politica de Returnare)
Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii:
A. Returnarea Produselor Fizice (Reviste / Anuar tipărit)
Consumatorul persoană fizică beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât costurile directe legate de returnarea produselor.
- Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o parte terță desemnată intră în posesia fizică a produsului/coletului.
- Condiții de retur: Produsul tipărit trebuie returnat în starea inițială, fără pagini lipsă, rupturi, însemnări, pete sau alte deteriorări care îi diminuează valoarea comercială.
- Costul transportului de retur: Este suportat de către Cumpărător, cu excepția cazului în care returul a fost cauzat de o greșeală a Vânzătorului (ex: expedierea unui alt produs sau produs livrat defect/deteriorat din fabricație).
B. Serviciile și Conținutul Digital Online
Excepții legale privind conținutul digital:
Conform art. 16 lit. m) din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.
În măsura în care un abonat la știri online pe o perioadă extinsă (ex: 6 luni sau 1 an) dorește rezilierea anticipată pentru perioada viitoare neutilizată, cererea va fi analizată individual de către conducerea Media Expres SRL, putându-se rambursa proporțional contravaloarea lunilor calendaristice întregi rămase neutilizate.
4. Procedura de Exercitare a Dreptului de Retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne trimiteți o declarație neechivocă prin una dintre următoarele modalități:
Declarația de retur trebuie să conțină cel puțin: numele și prenumele cumpărătorului, adresa de e-mail a contului, numărul comenzii / facturii fiscale, denumirea produsului/abonamentului pentru care se solicită returul și, opțional, contul IBAN în care se dorește restituirea sumei (în cazul plăților care nu au fost efectuate prin card).
5. Rambursarea Sumei
Media Expres S.R.L. va rambursa toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informată de decizia de retragere din contract (sau de la data recepționării și verificării stării produsului fizic returnat).
- Pentru plățile efectuate online cu cardul bancar (prin EuPlatesc), rambursarea se va efectua automat direct pe același card bancar utilizat la tranzacția inițială.
- Pentru plățile prin transfer bancar / ordin de plată, rambursarea se va efectua prin virament în contul bancar IBAN indicat în scris de Cumpărător.
- Rambursarea nu va genera niciun fel de comisioane suplimentare pentru consumator.
6. Asistență și Contact
Pentru orice întrebări referitoare la starea unei comenzi, livrare sau procesul de retur, echipa noastră vă stă la dispoziție:
